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工行都匀龙里支行强化管理推动优质服务提升

2020-09-03 10:53:02  来源:黔南热线

摘要:今年以来,工行都匀龙里支行在去年荣获中银协“服务四星级网点”荣誉的基础上,进一步夯实服务基础管理,致力为广大客户提供优质金融服务,尽心尽力实现优质服务再提升。
关键词: 银行 管理
  今年以来,工行都匀龙里支行在去年荣获中银协“服务四星级网点”荣誉的基础上,进一步夯实服务基础管理,致力为广大客户提供优质金融服务,尽心尽力实现优质服务再提升。
 
  强化制度学习,提升服务意识。该行认真落实“三比三看三提高”工作方法,通过网点晨会、例会开展优质服务制度及规范学习,不断提升员工服务意识,让员工从客户角度去思考,自觉树立服务至上的理念;组织观看《榜样直播间》,学习先进、学习典型、撰写心得、开展优质服务大讨论,全面推动员工提升优质文明活动氛围。
 
  优化服务环境,提升客户体验。洁净的服务环境服务与文明的服务态度能给客户更好地体验,为此该行确保网点环境优化、优美,以建好“城区户外劳动者综合服务站”为契机,打造客户之家,持续改善客户服务感受。
 
  及时解决问题,提升服务效率。客户服务除了应有好的服务态度外,更要有解决客户问题、满足客户需要的能力。该行督促客服经理熟悉业务流程,了解客户需求,落实首问负责制,结合实际情况对客户提供最快捷的服务。
 
  实行内外联动,满足客户需求。该行在做好客户服务的同时,在客户流量较大的时段,由柜员与大堂经理互相配合引导分流,并以亲切和善的服务态度,快速的业务效率提升客户满意度,使客户感受到工行温度。
 
  建立奖惩机制,促进服务提升。该行重视客户意见建议,及时解决好投诉问题。同时,在绩效考核机制中加大服务考核占比,通过奖优罚劣促进员工服务能力的提升;由支行服务考评小组不定时抽查监控录像,对员工服务中的不足进行指正,对客户反馈的问题,第一时间进行处理,切实做到银行与客户的双赢。

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责编:zhangwenwen
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